서비스 트렌드 강의│CS 품질 및 VOC 관리│조직활성화 교육 강사 - 모아컨설팅 조선호 대표 > 공지사항

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안녕하세요. cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 강사섭외 전문기업 호오컨설팅입니다:)이번에 준비한 포스팅은 정하린 소장님 강의 '좋은 서비스를 위해 버려야 할 것' CS교육 특강 강연 영상 입니다.정하린 소장님은 감성소통, 커뮤니케이션, 스피치, 프레젠테이션, 서비스마인드, 이미지메이킹, cs교육, 퍼스널컬러, 스트레스, 면접, 이력서, 진로 등 다양한 분야에서 기업교육강사로 활동 하고 계십니다.여러분, 소개팅을 하거나 연애 초반에 상대방에게 이런 질문을 하는 사람이 있습니다."네가 정말 싫어하는 건 뭐야?"저는 이 질문이 매우 지혜롭다고 생각합니다. 왜냐하면 "내가 상대의 이상형에 완벽히 부합하기는 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 어렵지만, 적어도 상대가 정말 싫어하는 것은 피해야겠다"는 생각에서 나온 질문일 테니까요.​우리가 어떤 문제를 해결할 때, 이 방법은 쉽게 좋은 결과로 이어지게끔 합니다. 예를 들어, 다이어트 계획을 세울 때를 생각해봅시다.​1. 운동2. 식사3. 생활습관​이 모든 것을 완벽히 지킬 수 있으면 좋겠지만, 어렵다면 이렇게 시작해보는 겁니다. "내 다이어트의 가장 큰 적은 무엇일까?"를 고민해보고, 만약 그게 치킨과 맥주(치맥)라면, "오늘부터 딱 한 달 동안은 치맥을 끊겠다"라고 목표를 정하는 겁니다.​이를 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 서비스에 적용해보면 어떨까요?​우리는 좋은 서비스를 위해 서비스 마인드부터 고객을 만나는 매 접점마다의 응대를 다 개선점을 찾으면 좋겠지만 이렇게 하는 것이 좀 어렵다면 이 방법을 활용해 보는 겁니다.'고객이 정말 싫어하는 것은 무엇일까?' 또는 '내가 고객 응대를 할 때 버려야 할 것은 무엇인가?' 의 질문으로 여러분들이 시작해 보는 겁니다.그러면 어쩌면 좀 더 쉬운 방법이 될 수가 있다라는 거죠.이 영상을 보시는 분들의 업종 또는 직무나 역할에 따라 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 이것은 얼마든지 달라질 수 있겠지만 제가 추천하는 좋은 서비스를 위해 버려야 할 것을 알려드릴게요.​첫째는 편견입니다.고객이 백화점이나 매장에 옷을 사러 왔다고 해봅시다. 여기저기 가격을 둘러보더니 갑자기 스마트폰으로 무언가를 검색하는 것처럼 보입니다. 여러분은 어떤 생각이 드나요?'까다로운 고객인가 보다' 또는 '이 제품 또 최저가 검색을 하나 보다'와 같은 부정적인 생각이 든다면, 그 고객을 잘 대할 수 있을까요? 아마도 그런 생각이 태도로 전해지고, 고객은 그것을 느낄 것입니다.​교복을 입은 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 학생들이 매장에 들어왔다고 해봅시다. '우리 매장은 꽤 고가의 의류들이라서 학생들은 구입을 못할 거야'라는 편견을 가지고 응대한다면, 적극적으로 응대할 수 없겠죠. 사람은 차별받았을 때 가장 기분이 상한다고 합니다.​따라서 여러분은 편견 없이 고객을 응대해야 합니다.모든 고객에게 동등하게 기회를 주어야 합니다. 어떤 기회냐 하면, 정보를 얻을 권리와 구경할 권리는 모든 고객에게 있다는 것을 기억하고, 고객을 대할 때 편견을 버리면 좋겠습니다.​두 번째는 열등감입니다.이건 제 실제 이야기인데요. 저의 첫 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 직장은 크루즈였습니다. 어느 날, 한 아버님께서 속이 좋지 않으셨는지 로비에 토를 하셨습니다. 제가 다가가서 "괜찮으세요?"라고 물었더니, 그분의 셔츠에 약간 토가 묻어 있었습니다.그분은 그 셔츠를 벗어서 저에게 주셨습니다. 저는 너무 당황해서 '왜요? 이걸 나한테 빨아오라는 건가?'라고 생각하며 순간 망설였습니다.​그때 매니저님께서 달려오시더니 그 옷을 탁 잡아채서 화장실에서 앞부분을 세탁하고 돌아와서 우리 승객분께 다시 입혀드렸습니다.​'나도 꽤 서비스는 잘한다, 서비스 마인드가 좋다'라고 생각하고 있었는데, 그 상황에서 너무 당황했던 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 거죠. 제 서비스 가치관이 흔들리는 순간이었습니다. 그래서 나중에 매니저님께 물어봤습니다.​"매니저님, 저도 대학 나왔고 집에서는 귀한 딸인데, 승객들의 토를 치워주는 게 우리의 역할인가요?"매니저님께서는 그럴 필요가 없다고 하셨어요.​"그럼 매니저님은 왜 그렇게 하신 거예요?"라고 여쭤봤더니, 매니저님께서는 "그냥 내가 도움을 줄 수 있어서 좋았다. 우리 부모님이 속이 안 좋으시고 그런 난감한 상황에 처해진다면, 우리 같은 프로페셔널한 직원이 도움을 줬으면 좋겠다고 생각했다"라고 답하셨습니다.​그런데 여러분 서비스직의 품위는 어디에서 나올까요?내면에 열등감이 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 가득하면서 겉으로 우아한 척 서 있는 것일까요?아니면 고객의 편의를 위해 프로페셔널하게 대처하는 것일까요?여러분이 스스로 판단해 보시기를 바랍니다. 만약 여러분이 과거에 저처럼 서비스 마인드를 가지고 또는 친절 서비스를 하는 방법이 모호하고 어렵다면 먼저 버려야 할 것을 버려보시길 바랍니다.고객에 대한 부정적인 편견과 서비스직이라는 열등감, 이런 것들을 버리고 털어내면 한결 홀가분해지면서 또 여러분들 안에 새로운 힘이 생길 겁니다.​정하린 강사님의 cs교육과 기업교육강사의 교육이 필요하시면? 호오컨설팅에서 자세하게 안내해드리겠습니다. :)​