CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)
페이지 정보
본문
동물병원 cs컨설팅 CS컨설팅,진짜 변화는 내부에서부터 시작됩니다.울산에 위치한 울산에스동물메디컬센터가 동물병원 CS컨설팅을 통해 병원 직원 교육과 서비스 개선과현장에서 직접 변화와 성장을 끌어올 수 있는 동물병원 CS전문가의 디테일한 컨설팅이 더해졌습니다.안녕하세요, 동물병원 CS director 류선수입니다.오늘은 동물병원 CS컨설팅의 이야기입니다.이번 컨설팅은 울산에 위치한 울산에스동물메디컬센터와 함께했는데요,사실 이 병원은 제가 CS컨설팅을 시작하고 가장 먼저 의뢰를 주신 병원이기도 해요.동물병원 CS가 '트렌드'가 아닌 '경영과 운영의 핵심'이라는 점을 누구보다 먼저 인식하셨던 cs컨설팅 원장님의 결단이 있었기에 시작될 수 있었던 프로젝트였습니다.???? 병원 내부 공간, 직원, 시스템 – 전면 진단 &솔루션 제공이번 컨설팅은 단순히 친절 교육을 하거나 매뉴얼을 만들어드리는 수준이 아닌,병원 내 공간 / 직원 / 서비스 시스템에 대한 3요소 중심의 종합 CS진단이었습니다.울산에스동물메디컬에 제공된 실제 CS컨설팅 제안서 내용컨설팅은 아래와 같은 단계로 진행되었어요.원장 그룹 사전 미팅고객 리뷰 분석전화 모니터링 (비대면 응대 점검 포함 – cs컨설팅 이번 컨설팅의 추가 포인트!)현장 모니터링결과 리포트 분석결과 브리핑 &매니저팀 대상 교육 진행이 흐름에 따라 병원의 현재 위치를 객관적으로 진단하고, 각 파트별 개선이 필요한 지점을 짚어내며 맞춤형 실행안을 제시했습니다.현장모니터링 방문, 병원의 일부 모습모니터링 결과에 다소 실망했지만, 진짜 변화의 시작으로 전환!사실 원장님은 “우린 잘하고 있을 거라 생각했는데요…”라는 말씀을 주셨을 만큼 병원 내부에 대한 자부심도 크셨고, 실제로 규모와 시설도 매우 훌륭했습니다.그러나 cs컨설팅 모니터링 결과가 기대만큼은 아니었고, 그 점이 오히려 진짜 올바른 ‘변화’의 출발점이 되었습니다.컨설팅 초기, 몇몇 직원 분들은 ‘누가 우리를 감시하러 온다’는 다소 방어적인 시선도 조금 있었지만, 시간이 흐를수록 대부분의 직원분들이 오픈 마인드로 결과브리핑에서도 적극 경청하고, 실제 행동으로 변화를 만들어가는 모습이 정말 인상적이었어요.매니저팀 교육 모습컨설팅 시 분석된 모니터링 결과를 토대로 현장의 매니저팀에게 꼭 필요한 알찬 내용들로 가득가득 채워 직접 생각하고 cs컨설팅 말하고 의견을 나누며 소통하는 시간으로 채워보았습니다.진단 및 2인 1조 토의 &교육 시간을 함께 지켜누던 귀여운 냥이???? 원장님의 솔직한 피드백, 뿌듯하고 보람된 결과가장 기억에 남는 점 중 하나는,원장님께서 기존에 일반 컨설팅 업체에도 견적을 의뢰하셨다는 점이에요.하지만 “동물병원 특성을 전혀 모른다는 한계” 때문에 크게 공감이 가지 않으셨다고 하셨고,결국 저에게 의뢰해 주셨다고 말씀해주셨습니다.컨설팅을 마무리하며 CS를 이렇게까지 디테일하게 진단하고 풀어주는 컨설팅은 처음이었다앞으로 컨설팅 cs컨설팅 결과리포트의 내용들을 하나도 빠짐없이 실행해보겠다"라고정말 바쁘신 일정 속 컨설팅 결과 하나하나를 세심하게 챙기시려는 마음에 저도 감동했어요.원장님께서 컨설팅 후기를 정성스럽게 영상으로 찍어주셨는데, 그건 요기에 올리진 못하여 제 맘속에 간직!그리고 컨설팅 이후 원장님께 너무 보람되고 뿌듯한 소식을 전해주셨어요.병원을 내원한 보호자분께서 이 병원의 모든 직원이 친절하다고 피드백하셨다며감사의 연락을 주셨답니다.CS는 ‘단순한 친절'이 아닌 ‘경영의 전략’입니다.이번 컨설팅을 통해 저도 다시 한번 느꼈습니다.동물병원의 성장은 cs컨설팅 고급스러운 인테리어나 최신 의료장비만으로 결코 완성되지 않습니다.보호자가 경험하는 좋은 병원 서비스는 결국 직원의 응대, 보호자 지향적 이동 동선과 공간, 내부의 커뮤니케이션에 의해 결정되고, 이것이 곧 좋은 병원의 이미지 구축, 재방문율, 그리고 고객 추천으로 이어지게 됩니다.CS컨설팅 후 원장님께서 주변 원장님들께 CS컨설팅을 적극 추천해 주셨고, 이후 실제 많은 병원에서 문의 연락을 주셔서 정말 감사하고 감동이었습니다.CS컨설팅 종합결과리포트 실제 내용 중???? 마지막으로늘 cs컨설팅 진료와 경영에 바쁘심에도 컨설팅 기간동안 항상 적극적으로 참여해주시고, 조금의 변화에도 깊이 고민해 주셨던 병원의 원장님들현장에서 열린 마음으로 동참해 주신 울산에스동물메디컬센터의 모든 직원분들께 진심으로 감사의 마음을 전합니다.동물병원 CS컨설팅은 단순한 서비스 교육이 아닙니다.병원의 운영 문제를 함께 진단하고, 실천 가능한 솔루션을 제시하는 과정입니다.이 글을 보고 계신 원장님들께도 꼭 한번 우리 병원의 올바른 성장을 위해 현재를 점검해 보시길 권장드립니다. 그럼, 저는 동물병원cs의 cs컨설팅 다음 이야기로 다시 찾아올게요!
- 이전글посетить сайт 25.06.26
- 다음글띠별궁합, 이름궁합 결혼 전 필수 확인하기 25.06.26
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.